Este cambio es gratuito y está a cargo de todas las empresas concesionarias del servicio público telefónico fijo y móvil.

La portabilidad la puede solicitar una persona natural, un tercero en representación del titular, o una empresa.

Primero que todo debes ser el titular de la cuenta y haber pagado todos los recibos que tengas impagos, para que la compañía libere tu número. Si tu actual concesionario te ha suspendido el servicio por mandato judicial, deuda, declaración de insolvencia o uso indebido, no podrás portar tu número.

Debes presentar la Cédula de Identidad y llenar la “Solicitud de Portabilidad” en la empresa receptora. En caso de no poder asistir, el trámite debe hacerlo un representante con la copia de la cédula de identidad y un poder simple que demuestre su autorización. Este trámite tiene un plazo de entre 24 horas a cinco días como máximo para su ejecución. Cuando esté listo, la empresa a la que te has cambiado te informará de la fecha y hora a partir de la cual podráshacer uso de tu nuevo servicio.

Si eres el titular, debes presentar la copia de tu cédula de identidad. Si eres un tercero debes además presentar un poder simple que te autorice a actuar en nombre del titular.
Si eres Postpago: Solicitud de portabilidad firmada, Comprobante que acredite pago de la deuda con el donante.
Si es prepago: Solicitud de portabilidad con el CAP.

Es el Código de Activación de Prepago. Este código lo debes presentar al momento de solicitar la portabilidad de tu teléfono prepago. Es enviado a través de SMS, tiene una vigencia de 24 horas, y cambia de una compañía a otra.

Existen siete motivos por los que puede ser rechazada tu solicitud:
- Presentar un equipo robado al momento de solicitar la Portabilidad
- Estar actualmente en un proceso de Portabilidad vigente
- Que la cédula de identidad que presentas no corresponda con los datos del número que quieres portar, independiente a si es persona natural o jurídica
- Que el equipo que presentes tenga carencia de factibilidad técnica
- Que no mantengas tus cuentas al día.
- Si tienes tus servicios suspendidos por deuda, mandato judicial, declaración de insolvencia o por uso indebido
- Haberte portado hace menos de 60 días

El proceso de Portabilidad demora un día, donde el cambio de compañía se lleva a cabo durante la madrugada siguiente de haber solicitado la portabilidad. Este período se llama ventana de cambio.

No, cuando realizas este trámite de inmediato se termina el contrato que tenías con tu compañía anterior, por lo que te recomendamos informarte bien de las condiciones, planes y beneficios ofrecidos antes de hacer el cambio.
Esta finalización de contrato, implica que no continúas con tu plan tarifario actual. La Portabilidad sólo afecta al número y no a los servicios contratados con cada operador.

En este caso no puedes solicitar la portabilidad, ya que la empresa es la dueña de la línea. Pero sí la empresa puede solicitar portabilidad para todas sus líneas.

Puedes portarte todas las veces que quieras, con un límite mínimo de 60 días entre una portación y otra.

Si, se puede cancelar firmando la solicitud de reversión de portabilidad.

La Portabilidad sólo te permite hacer cambio de compañía entre un mismo servicio, por lo que no puedes cambiar tu teléfono fijo a móvil ni viceversa.

Existe un espacio de tiempo llamado “ventana de tiempo” o “blackout” en que se cortará el servicio, esto es entre las 03:00 y 05:00 am. Durante el resto del día, el servicio estará habilitado. Cuando esto suceda, el servicio pasa a la nueva compañía contratada.

Puedes mantenerlo, pero debe estar desbloqueado y sin deudas pendientes con la compañía donante. Esto no asegura su correcto funcionamiento, ya que la configuración inicial del equipo difiere entre las distintas operadoras. Es importante que AVERIGUES si el concesionario tiene factibilidad técnica.

Cualquier equipo que sea compatible con la red proveedora receptora. De lo contrario, deberás adquirir un equipo compatible.

Una vez que te cambias de compañía, la operadora receptora te entrega un nuevo chip, ya que el anterior no te sirve en este cambio.

No, el chip tiene costo $0.

Cuando cambias de operadora, estás eliminando toda relación, por lo que el saldo de tu teléfono no va a servir en la nueva compañía. Lo que puedes hacer es mantener de prepago aprepago o cambiarlo a plan o contrato, según te parezca.

Si, al cambiar de chip pierdes tus contactos, por lo que te aconsejamos guardarlos en tu teléfono o tener un respaldo de ellos al momento de solicitar la portabilidad.

La proveedora donante debe desbloquear el equipo, dependiendo de los términos del contrato vigente.

Como el servicio está relacionado con el número y no con el equipo, no pierdes el derecho. Tal como sucede actualmente, debes hacer la denuncia en caso de pérdida y bloquear tu chip.